Vanliga frågor

Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt från Trenza är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och fraktkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla priserna så låga som möjligt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 4 till 14 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer lite senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har gått och du fortfarande inte har fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@Trenza.com så undersöker vi vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@Trenza.com. Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet, samt anledningen till retur. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten via en speditör av ditt val.

Vad kostar det att returnera en vara?
Returer hos oss sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden beror på den speditör du väljer att använda. Vänligen kolla på den specifika speditörens hemsida för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?
Vi har alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottagit varan. Det finns dock vissa villkor för att kunna returnera en vara:
Du kan bara returnera produkten om:
● Returperioden inte har löpt ut.
● Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är kvar.
● Produkten har inte använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att sedan se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har fått någon bekräftelse på min beställning?
Detta är inte meningen, vänligen skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@Trenza.com så hjälper vi dig snabbt.

Kan jag avboka min beställning?
Om du vill avboka din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett e-postmeddelande så snabbt som möjligt till support@Trenza.com. Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet och gärna också anledningen till varför du vill avboka beställningen.